Hans Hoeben, houdt de tram op de rails

“Als manager Tram ben ik eindverantwoordelijk voor de exploitatie van de tram. Ik ben in feite de schakel tussen de verschillende afdelingen die ervoor zorgen dat de trams elke dag weer rijden en de mensen in de remises hun werk kunnen doen. Daarbij let ik natuurlijk ook op de kosten. Door dingen slimmer en beter te doen kunnen we ons rendement verhogen. En dat leidt uiteindelijk tot een beter product voor onze opdrachtgever, de stadsregio Rotterdam.

Toen ik hier in 2008 begon waren trams helemaal nieuw voor mij. Wel had ik al bijna 25 jaar ervaring in diverse functies binnen het streekvervoer. De exploitatie van het Rotterdamse tramvervoer is op een aantal punten heel anders. Zo kan er altijd wat gebeuren, waardoor veel vaker een beroep wordt gedaan op het improvisatievermogen. Komt nog eens bij dat de Erasmusbrug de enige verbinding is tussen het tramnet op de noord- en de zuidoever. De kracht van de RET is dat bij verstoringen snel mensen kunnen worden ingezet om de reizigers te informeren en een alternatief te bieden.

Inmiddels voel ik me hier echt als een vis in het water. Ik heb al snel mijn tramrijbewijs gehaald en doe nu wel eens een ritje als invaller. Op die manier ervaar ik zelf wat het merendeel van mijn medewerkers dagelijks doet. Daarnaast vind ik het ook gewoon heel leuk. Binnen de RET is een hele pool van mensen die normaal op kantoor zitten maar in bijzondere gevallen kunnen inspringen op de tram of de metro. Een mooiere manier om direct in contact te komen met je klanten is nauwelijks denkbaar. En om hen draait het tenslotte allemaal.”